Avant Guarana, on repartait souvent de zéro à chaque initiative. On dépensait des budgets en pub sans vraiment avoir une attribution claire. Je savais que le numérique était une avenue à prendre, mais on ne savait pas trop par où commencer pour atteindre nos objectifs d'affaires.
Ce que Frédérick et Guarana ont apporté en premier, c'est une structure et une stratégie qui collent vraiment à notre réalité. Ça a aussi mis en lumière quelque chose qu'on n'avait pas nécessairement réalisé : notre cadence de déploiement historique n'était pas très élevée. Le fait de me retrouver dans le bain, de faire la stratégie et l'exécution en même temps, ça a été une prise de conscience. On livre plus, plus vite, et on itère au fur et à mesure plutôt que de viser la perfection avant de sortir quoi que ce soit.
Les entrevues clients qu'ils ont menées ont aussi été un bon exercice. Pas nécessairement parce que ça a changé notre proposition de valeur, mais parce que ça a permis de structurer et de personnaliser les messages par audience, par segment. Avant, on essayait de parler à tout le monde avec le même message, et ça ne collait pas.
Ce sur quoi on travaille encore, c'est le maillage entre le marketing et les ventes. Ce n'est pas encore parfaitement intégré, mais on déploie actuellement des initiatives pour aligner les équipes sur les plays go-to-market qu'on a lancés et clarifier les rôles de chacun.
Ce qui distingue Guarana des agences qu'on a essayées avant, c'est qu'ils comprennent vraiment ce qu'on fait et notre marché. Ils couvrent le travail de A à Z : stratégie, exécution, intégration et configuration des bonnes technologies. Le niveau d'expertise est aussi apprécié. Ce n'est pas un senior qui vend et un junior qui livre.
Sur le plan technologique, HubSpot et l'IA ont été de vrais accélérateurs. Ça a apporté des capacités qu'on voulait développer, mais qu'on n'aurait pas déployées aussi vite ni aussi efficacement sans cet accompagnement. C'est ce que j'apprécie le plus, la stratégie qui se traduit concrètement en exécution, avec les bons outils pour aller plus vite.
