La Karto^MC de l’expérience client, la clé pour des décisions d’affaire éclairées

À chaque stade de son parcours d’achat, votre client désire atteindre un objectif spécifique. Quel est-il? Facilitez-vous l’atteinte de ce dernier?

Dans le processus d’atteindre leurs objectifs, vos prospects et clients vivent des enjeux. Ces défis sont parfois créés par votre entreprise, parfois dûs à un manque de connaissance dans votre marché, voire d’accès à la bonne information. Identifier ces défis est la première étape pour travailler à faciliter l’avancement de vos clients dans leur parcours d’achat.

En comprenant les objectifs et défis de votre audience, vous identifierez plusieurs angles morts et possibilités d’optimisation. La combinaison de ces actions à chaque stade de votre expérience client deviendra la fondation de votre planification stratégique.

Quel est l’état d’esprit de votre client à chaque étape de son expérience d’achat? Quelles émotions poussent vos prospects à passer à l’action? Bien identifier ces émotions permet d'adapter votre ton et d'optimiser la conversion de vos contenus.

Beaucoup d’entreprises identifient leur acheteur type, ainsi que les canaux pour le rejoindre. Le problème est que selon les stades du parcours d’achat, ces canaux changent. Dans la cartographie de l’expérience client, nous opérons un audit des meilleurs canaux de communication pour chaque stade de l’expérience client.

En plus des 5 éléments précédents, la Karto^MC créée par Guarana inclut plus de d’une dizaine de sections spécifiques à chaque stade de l’expérience client.