Le département qui livre vos produits/services est essentiel dans la croissance de votre entreprise. Celui-ci est à l'avant scène pour détecter les opportunités commerciales répétées, les points de friction pouvants stimuler le départ d'un client, et bien plus encore. Guarana vous aide à stabiliser vos revenus grâce au principe de succès client et transforme ceux-ci en ambassadeurs de votre marque.
Le succès client est votre amplificateur de valeur. Pourtant, nombreuses sont les PME qui négligent ce levier, se concentrant sur l’acquisition au détriment de la fidélisation. Résultat ? Des départs coûteux et des opportunités d’upsell inexploitées.
Symptômes d’un besoin d’optimisation :
Vous découvrez les insatisfactions clients quand il est déjà trop tard
Plusieurs de vos comptes client quittent sans réellement comprendre pourquoi
Les équipes ventes et service client communiquent peu créant des dissonances dans l’expérience
Les renouvellements de contrats deviennent des négociations féroces au lieu de célébrationscommunes
Nous vous aidons à transformer chaque client en ambassadeur. Par des suivis proactifs, des outils prédictifs et une collaboration inter-équipes fluide, nous faisons du succès client un véritable levier de croissance. Et parce qu’un client fidélisé coûte moins cher qu’un nouveau, cet investissement devient rapidement votre meilleur ROI.
La première impression est la clé pour favoriser une perception de valeur rapide par vos nouveaux clients. Guarana vous aide à standardiser l'embarquement client pour que vos équipes soient maîtres dans l'art de surpasser les attentes et démontrer la valeur qu'offre votre entreprise.
Objectif : Assurer l'adoption des produits/services et maximiser la satisfaction dès les premiers contacts suivant la vente et développer la valeur client dans la durée.
Format et activités : Audit de processus d'embarquement, analyse de l'approche des concurrent, mise en place de sondages contextualisés, transformation des questions fréquentes des nouveaux clients pour produire la documentation de support appropriée (guides, vidéos, formations), séquences d'embarquement automatisées, tableaux de bord et alertes pour identifier et agir rapidement sur les frictions démontrées.
Durée typique : Environ 30-50 heures sur 6–8 semaines.
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Tous les clients méritent une expérience mémorable. Guarana vous aide non seulement à bonifier l'expérience vécue par vos clients, mais aussi à identifier vos segments de clients existants et maximiser la valeur de chaque compte avec des parcours de montée en gamme dédiés. Vous vous assurez alors que votre département de succès client participe activement à la croissance de votre entreprise.
Objectif : Réduire significativement votre taux d’attrition client (churn) tout en augmentant la valeur vie client grâce à l'upsell et au cross-sell.
Format et activités : Définition et segmentation des clients idéaux ai sein de vos comptes actuels, stratégie de montée en gamme multicanale, scripts d'appels propres à chaque segment de clients, sondages automatisés, contextualisés à chaque étape de la relation, rapports et indicateurs sur la satisfaction client, le référencement ainsi que la croissance des comptes.
Durée typique : Environ 30-50 heures sur 6-8 semaines.
Ravir vos clients au point où vous les transformez en ambassadeurs de votre marque requiert une expérience fluide et exemplaire. Pour arriver à ce niveau, il est essentiel d'éliminer les frictions comme de faire répéter le client d'un agent de service à un autre, ou de ne pas avoir accès aux promesses faîtes par les équipes de marketing et de vente et créer ainsi des mauvaises surprises au client. Pour surmonter ce défi, obtenir les bonnes technologies, centralisées et connectées entre les département est crucial. Guarana peut vous accompagner à identifier quels outils sont les plus appropriés pour vos cas d'usages et votre secteur d'industrie.
Objectif : Centraliser l'information du parcours client dans une seule plateforme et augmenter la capacité de traitement des demandes par l'équipe de succès et/ou de service client.
Format et activités : Configuration du CRM de base, intégration de la base de connaissance, configuration d'une billetterie pour les demandes de support client, configuration d'assistants intelligents pour répondre au questions de vos clients 24/7, prise de notes automatiques lors d'appels clients, création de tableau de bords pour suivre les performances en succès client.
Durée typique : Environ 40-60 heures sur 5-8 semaines.
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Une offre alignée aux besoins réels de vos prospects et clients
Un cycle de vente accéléré et une croissance des revenus
Une cohésion et une collaboration inter-équipes renforcées
Une culture d'innovation et d'amélioration continue bonifiée
Chez Guarana, nous savons que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous proposons différents formats d’accompagnement :
Fait avec vous : Vous préférez être impliqué et monter en compétence avec notre aide ? Nous travaillons alors main dans la main avec vos équipes. Ateliers collaboratifs, séances de formation, points de suivi conjoints – nous co-créons les solutions. Cette formule interactive assure l’appropriation des stratégies par vos employés et le développement de compétences en interne, tout en bénéficiant de l’expertise Guarana à chaque étape.
Nous fonctionnons habituellement en mode hybride, c’est-à-dire selon les besoins reliés à chaque projet et à chaque tactique. Dans tous les cas, notre objectif est de maximiser votre retour sur investissement tout en respectant votre réalité opérationnelle.
Être certain de bâtir un projet aligné à vos ambitions d'affaires ;
Vous aider à présenter un projet répondant aux paramètres des programmes ;
Se mettre rapidement dans l'action pour atteindre vos objectifs commerciaux.
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