Nos services pour améliorer votre expérience client

Guarana propose des solutions réfléchies pour vous accompagner dans tous vos objectifs et défis en service à la clientèle et en marketing relationnel. Les experts de notre agence marketing vous conseillent afin de rendre votre expérience client encore plus performante.

Pour établir des bases solides dès le début

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Cartographie de votre parcours d’achat et de l’expérience utilisateur

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Pour organiser et suivre les communications

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Implantation d’une plateforme de support à la clientèle

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Création de tickets de service

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Suivis des appels

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Intégration d’outils de centralisations des communications (client et équipe)

Pour la fidélisation client

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Automatisation de l’attribution des tickets

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Accès à une base de modèles de courriel

Pour évaluer et améliorer l’expérience client

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Rapport sur les délais de vos résolutions

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Rapport sur les tickets de services résolus

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Réalisation d’enquêtes auprès de vos clients

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Analyse des performances de vos représentants commerciaux

CTA - Methode 9-90 A