Ralliez vos équipes de marketing, de vente et de service pour créer un processus sans friction pour vos clients et vos équipes.
«Plusieurs entreprises investissent massivement en marketing et en vente, mais sans une expérience client claire et unifiée, ils peinent à transformer cela efficacement en revenus.»
L'expérience client fait référence à la façon dont un client interagit avec votre entreprise à chaque étape du parcours d'achat, du marketing à la vente en passant pas le service. En somme, c'est l'ensemble des interactions entre les clients et votre marque.
Vous désirez optimiser l'expérience client que propose votre entreprise?
La cartographie permet d'identifier et comprendre l'ensemble des points de contact principaux avec nos clients, incluant leurs émotions, leurs désirs, leurs enjeux et les actions que vous devez absolument mettre en place pour y répondre. Aussi, la KartoMC met en lumière les points de friction au marketing, aux ventes et au service client. C'est le point de départ permettant tous les changements éclairés en entreprise.
Après avoir cartographié votre expérience client, plusieurs opportunités de gains rapide seront identifiées. Il s’agira de configurer les bonnes technologies pour débuter l’intégration de ces gains rapides. Nous travaillons principalement avec Hubspot, puisque cette solution rassemble toutes les fonctionnalités nécessaires à la synergie interdépartementale, qui vous permettra d’offrir une expérience client hors pair.
Là où la KonfigMC adresse les opportunités de gains rapides, la Méthode 9-90MC permet un traitement plus approfondi des défis rattachés à votre expérience client. Que ceux-ci soient au marketing, aux ventes ou au service client, nos consultants vous aideront à les surmonter en 9 étapes, 90 jours à la fois, selon les priorités d’affaires de votre entreprise.
Afin de bonifier l’expérience client de votre entreprise, plus de 10 expertises seront nécessaires. Mandatez notre équipe de spécialistes pour exécuter vos stratégies numériques afin d’avancer rapidement et efficacement.
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