Processus inter-départementaux et alignement stratégique :
- Installation et configuration d'une plateforme CRM pour centraliser toutes les informations clients, prospects et opportunités, facilitant le suivi des interactions et la collaboration entre équipes.
- Définition des processus de transfert automatique entre départements (marketing→ventes→service client) avec règles de qualification et attribution automatique des leads selon des critères prédéfinis.
- Création de tableaux de bord partagés et de rapports personnalisables pour le suivi en temps réel des KPI essentiels (taux de conversion, cycle de vente, performance par canal).
- Intégration native entre les outils de marketing, de vente et de service client pour une vision partagée des objectifs, éliminant les silos départementaux.
Marketing - Génération et qualification de leads :
- Configuration de formulaires de capture sur votre site web avec segmentation automatique et création de séquences d'emails de bienvenue personnalisées selon la source du lead.
- Mise en place de campagnes de nurturing par email automatisées avec un scoring comportemental basique pour identifier les prospects les plus engagés et prioriser les actions.
- Déploiement d'automatisations marketing multicanales (email, SMS, réseaux sociaux) avec déclencheurs d'actions selon le comportement des visiteurs, tout en offrant une personnalisation dynamique du contenu.
- Attribution des revenus par source marketing avec A/B testing systématique des pages d'atterrissage, un remarketing publicitaire automatisé et une optimisation des campagnes en continu, selon les performances.
- Intégration d'intelligence artificielle pour la prédiction d'intention d'achat, la personnalisation en temps réel du parcours web et des chatbots conversationnels ainsi que la qualification automatique des leads.
Ventes - Accélération du pipeline et fermeture :
- Standardisation du processus de vente avec une gestion visuelle et personnalisable du pipeline commercial, permettant de suivre l'avancement des affaires et d'identifier les goulots d'étranglement.
- Création de séquences d'emails de prospection automatisées, mise en place de rappels et tâches automatiques, et développement de modèles de propositions et devis personnalisables.
- Prospection automatisée multicanale avec intégration LinkedIn, analyse prédictive des opportunités automatisation des suivis post-rencontre.
- Intégration téléphonie-CRM avec enregistrement automatique des appels, permettant un coaching en continu basé sur les données provenant d'activités commerciales réelles.
- Déploiement d'IA conversationnelle pour qualification avancée, prédiction de prix optimal par opportunité et assistant virtuel pour préparation des rendez-vous et analyse comportementale des prospects.
Succès client - Rétention et expansion :
- Automatisation du processus d'onboarding avec envoi automatique de ressources progressives et mise en place d'enquêtes de satisfaction pour mesurer l'expérience client.
- Création d'alertes de désengagement basiques selon la baisse d'activité avec un focus sur les renouvellement avec des rappels automatiques en lien avec les contrats en cours.
- Suivi des comportements en temps réel avec score des clients, permettant interventions préventives et des recommandations automatiques d'upsell/cross-sell par l’IA, pour optimisation des interactions client et la maximisation de la valeur vie.
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